Hasar Dosyası e-Devlet'te: Eksper Raporu ve Kusur Oranı

Kazadan sonra eksper raporunu, kaza tespit tutanağını ya da kusur oranını öğrenmek için artık sigorta şirketini aramanız gerekmiyor. SEDDK'nın 5 Ekim 2026 tarihli duyurusuna göre e-Devlet'teki Özel Sigortalarım hizmetinin kapsamı genişletildi: hasar dosyalarınıza ait eksper raporları, kaza tespit tutanakları ve kusur oranları e-Devlet üzerinden görüntülenebiliyor. Bu yazıda neyin değiştiğini, kaydınıza nasıl ulaşacağınızı, gördüğünüz rapor ve kusur oranını nasıl okuyacağınızı ve katılmıyorsanız ne yapabileceğinizi anlatıyoruz.

Ne değişti?

Özel Sigortalarım, SEDDK'nın yürüttüğü, Siber Güvenlik Başkanlığı ve Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM) katkısıyla sürdürülen bir e-Devlet hizmetidir. Hizmet yeni değil; yeni olan, tamamlanan ikinci aşamayla birlikte gelen kapsam. SEDDK duyurusuna göre artık e-Devlet üzerinden şunlara erişebiliyorsunuz:

• Hasar dosyalarına ait bilgiler: eksper raporları, kaza tespit tutanakları ve kusur oranları
• Poliçe bilgileri: tüm branşlarda güncel ve geçmiş poliçelerin ayrıntıları
• Yenileme uyarıları: süresi dolmak üzere olan poliçeler için hatırlatma

Pratikte bunun anlamı şu: Kaza sonrası dosyanızın hangi aşamada olduğunu, eksperin hasarı nasıl değerlendirdiğini ve kusurun size mi karşı tarafa mı yazıldığını tek ekrandan görebilirsiniz. Daha önce bu bilgilerin çoğu için şirketle yazışmanız, belge talep etmeniz gerekiyordu.

e-Devlet'te hasar dosyası nasıl görüntülenir?

Adımlar kısa:

1. turkiye.gov.tr adresine doğrudan gidin. Arama motoru sonuçlarındaki "hasar dosyası sorgulama" başlıklı sitelere tıklamak yerine adresi kendiniz yazın.
2. Giriş yapın. Hizmet kimlik doğrulaması ister; e-Devlet şifresi ya da mobil imza gibi yöntemlerden biriyle giriş yaparsınız.
3. Arama kutusuna "Özel Sigortalarım" yazın ve SEDDK'nın sunduğu hizmeti açın.
4. Hasar dosyalarına ait bölüme geçin. Adınıza açılmış dosyaları, dosyaya bağlı eksper raporunu, tutanağı ve kusur oranını burada görürsünüz.

Kimlik bilgilerinizi e-Devlet dışında hiçbir "sorgulama" sitesine girmeyin. Kişisel verileriniz ve hasar geçmişiniz hassas bilgidir; resmî kanal dışında paylaşılmamalıdır.

Eksper raporunda nelere bakmalısınız?

Eksper raporu, hasarın tespiti ve tazminatın hesaplanmasında temel belgedir. Raporu açtığınızda özellikle şu noktaları kontrol edin:

• Hasar kalemleri: Araçtaki hasarın tamamı listelenmiş mi? Kaza anında çektiğiniz fotoğraflarla karşılaştırın.
• Onarım ya da değişim kararı: Hangi parçanın onarılacağı, hangisinin değiştirileceği yazılıdır. Bu ayrım hem tutarı hem de aracın ileride değerlendirilmesini etkiler.
• Tespit edilen tutar: İşçilik ve parça kalemlerinin toplamı. Servisin verdiği teklifle büyük fark varsa not alın.
• Tarih ve dosya bilgileri: Dosya numarası, ekspertiz tarihi ve inceleme yeri doğru mu?

Kusur karşı taraftaysa aracınızın onarım sonrası değerindeki düşüş ayrıca talep edilebilir; eksper raporu bu talepte de işinize yarar. Süreci araç değer kaybı tazminatı yazısında anlattık.

Kusur oranı neden bu kadar önemli?

Kusur oranı, hangi poliçeden ve ne kadar ödeme yapılacağını belirler. Kusur karşı taraftaysa aracınızdaki hasar onun zorunlu trafik sigortasından karşılanır. Kusur sizdeyse kendi aracınızın hasarını ancak kaskonuz öder; trafik sigortanız karşı tarafın zararını karşılar. Paylaşımlı kusurda ödeme oranlara göre bölüşülür. Hesabın nasıl yapıldığını trafik sigortasında kusur oranı ve tazminat yazısında örnek tabloyla gösterdik.

Kusur oranı yalnızca bu kazanın tazminatını değil, gelecek yılın primini de etkiler. Kusurlu olduğunuz bir kaza için trafik poliçenizden ödeme yapılırsa basamağınız düşer ve yenilemede indiriminiz azalır. Basamakların nasıl yürüdüğünü hasarsızlık indirimi ve basamak sistemi yazısında bulabilirsiniz. Bu yüzden e-Devlet'te gördüğünüz oranı mutlaka tutanakla karşılaştırın.

Kusur oranına katılmıyorsanız ne yapabilirsiniz?

e-Devlet'te gördüğünüz kusur oranı, tutanaktaki beyanlar ve krokiyle uyuşmuyorsa itiraz yolu açıktır:

1. Sigorta şirketine yazılı başvurun. Dosya numarasını belirterek oranın neden hatalı olduğunu açıklayın.
2. Delillerinizi ekleyin. Kaza yeri fotoğrafları, kamera kaydı, tanık bilgileri ve tutanağın bir kopyası itirazınızı güçlendirir.
3. Yanıtı bekleyin. Şirketin başvurunuzu değerlendirmesi gerekir; yazışmaların kopyasını saklayın.
4. Sonuç olumsuzsa Sigorta Tahkim Komisyonu'na ya da yargıya başvurun. Tahkim, mahkemeye göre genellikle daha hızlı bir çözüm yoludur.

İtirazın başarısı büyük ölçüde kaza anında topladığınız belgelere bağlıdır. Kazadan hemen sonra nelerin kayda alınması gerektiğini trafik kazası sonrası hasar bildirimi ve kasko hasar anında yapılması gerekenler yazılarında adım adım anlattık.

Dosyanız e-Devlet'te görünmüyorsa

Hasar dosyanızı ya da eksper raporunu ekranda bulamıyorsanız telaşlanmayın. Ekspertiz henüz tamamlanmamış, rapor şirket tarafından işlenmemiş ya da dosya başka bir kişinin adına açılmış olabilir (örneğin araç ruhsatta eşinizin adına kayıtlıysa). Bu durumda:

• Dosya numaranızla sigorta şirketinizin hasar birimine ya da poliçeyi yaptırdığınız acenteye ulaşın, dosyanın aşamasını sorun.
• Ruhsat sahibi başka biriyse kaydı onun e-Devlet hesabından kontrol edin.
• Bir süre sonra tekrar bakın; e-Devlet, şirketlerin sisteme ilettiği bilgiyi gösterir.

Özel Sigortalarım ile TRAMER kaydı aynı şey mi?

Değil. Özel Sigortalarım, kendi adınıza kayıtlı poliçe ve hasar dosyalarınızı gösterir; amacı sizin kendi sigortalarınızı takip etmenizdir. İkinci el araç alırken bir aracın geçmiş hasarlarını öğrenmek ise farklı bir ihtiyaçtır ve SBM'nin hasar kaydı sorgu kanallarıyla yapılır. Bu kanalları ve neye dikkat etmeniz gerektiğini TRAMER sorgulama yazısında topladık.

Hizmet tüm branşları kapsadığı için yalnızca araç değil, örneğin deprem sonrası açılan bir dosyanın takibi için de kullanılabilir. DASK hasar sürecinin kendisini deprem sonrası DASK hasar başvurusu yazısında anlattık.

Sık sorulan sorular

Eksper raporu e-Devlet'e ne zaman düşer?

Resmî bir süre açıklanmadı. Rapor, ekspertiz tamamlanıp sigorta şirketi bilgiyi sisteme ilettikten sonra görünür. Uzun süre görünmüyorsa dosya numaranızla şirkete sorun.

Kaza tespit tutanağımı e-Devlet'ten görebilir miyim?

Evet. SEDDK duyurusuna göre hasar dosyanıza bağlı kaza tespit tutanakları da Özel Sigortalarım hizmetinde gösteriliyor. Tutanaktaki beyanlarla kusur oranını yan yana kontrol etmek için iyi bir fırsat.

Başkasının hasar dosyasını görebilir miyim?

Hayır. Hizmet kimlik doğrulamasıyla açılır ve yalnızca sizinle ilgili kayıtları gösterir. Aracın ruhsat sahibi başka biriyse dosyayı o kişi kendi hesabından görür.

Özel Sigortalarım ücretli mi?

Hizmet e-Devlet üzerinden sunuluyor ve SEDDK duyurusunda ayrı bir ücretten söz edilmiyor. Giriş için yalnızca e-Devlet kimlik doğrulaması gerekiyor.

Poliçe yenileme uyarısı ne işe yarar?

Süresi dolmak üzere olan poliçeleriniz için hatırlatma gösterir. Özellikle zorunlu trafik sigortasında poliçenin kesintiye uğraması hem cezaya hem de kazanılmış basamağın riske girmesine yol açabileceği için bu uyarıları takip etmek faydalıdır.

Sonuç

e-Devlet'teki Özel Sigortalarım hizmeti, kaza sonrası en çok merak edilen üç bilgiyi, yani eksper raporunu, kaza tespit tutanağını ve kusur oranını tek ekranda topluyor. Dosyanızı düzenli kontrol etmek, hatalı bir kusur oranını erken fark edip zamanında itiraz etmenizi sağlar. Kaza anında topladığınız fotoğraf ve belgeleri saklayın; e-Devlet'te gördüğünüz bilgiyle karşılaştırmak için en güçlü dayanağınız onlardır.